我院召开2021年第四季度医患座谈会，多项服务举措有效提升患者就医体验感

​为进一步提升医疗服务，为患者提供更加优质的就医体验。12月10日下午，福盈门彩票官方网站2021年第四季度医患座谈会在病房楼示教室召开。病房管理科科长张梅、总务科副科长司彬、护理部干事房涛、水电班班长孙彦东、病房管理科干事刘韶峰、食堂经理及行风办人员出席会议。 

会议由运管部张烨副主任主持。

张烨主任首先感谢患者及家属选择和信任福盈门彩票官方网站，并欢迎大家参加本次座谈会。张主任用PPT的形式介绍了福盈门彩票官方网站获得的荣誉、学科建设、医疗特色及医院文化。张主任重点介绍今年为我院的服务管理年，医院实施多项举措有效提升了患者就医体验感。

6月，门诊部对影像科、导管室放射防护物品质量、防护制度落实进行检查，发现了铅衣数量不足、部分铅衣有损坏、放射防护物品监测、检查制度缺失等问题。根据此问题影像科新增了《放射防护用品使用、保养、检查工作制度》，经过后期检查落实，形成管理闭环。

为了方便患者出院资料的存放，临床科室提供了爱心档案袋，提升患者就医体验感。有些患者术前会出现恐惧的情绪，为缓解患者心情，增加其手术信心，各护理单元结合各专科特色，在企划科的协助下拍摄了一系列病区环境介绍、出入院宣教及术前术后宣教视频，通过信息化措施提高健康宣教效率和质量。为了方便患者进行康复功能锻炼，临床科室利用移动护理车在病房、患者的床头播放此视频，患者边看边学边做起到很好的效果。

在第一季度医患座谈会中有患者反馈，我院备用床与普通病床不同，各个床的高低不同、没有轮子，外出检查或去手术室，抬来抬去很痛，非常不方便。会后总务科对全院的病床进行排查，对损坏病床等设施进行了及时更换;并到手术室查看手术平车，平车具有升降装置，现场指导相关人员使用。

在现场交流环节，一位阿姨说道：“在9楼住院期间，曹广超主任和崔运动医生特别暖心，对我家人进行了无微不至的照顾，我要表扬他们。”

会议现场进行了满意度调查问卷测评，针对患者提出的问题，行风办后续会联合责任科室进行切实整改，给患者一个满意的答复。

近年来我院定期召开医患座谈会，广泛征求院内各病区广大患者的意见，从而架起来一座医患沟通的桥梁，构建了和谐的医患关系，有效促进了医院行风制度的建设。